FTC büférendelés applikáció: Gyorsabb kiszolgálás és kényelem a Fradi-meccseken
A Fradi-meccsek élményét a stadionon belüli szolgáltatások minősége is nagymértékben befolyásolja. Az ételrendelés piacra dobásának gondolata néhány éve fogalmazódott meg, azzal a céllal, hogy a Groupama Aréna büfé-szolgáltatásait a legmodernebb szintre emelje.
Klubunk folyamatosan vizsgálja a szurkolók vásárlásait, igényeit, és a büfék teljesítményét. Igyekszünk a hazai sportpiacon élen járni a digitális innovációkban és úgy gondoltuk, hogy ennek most volt itt az ideje, a büfé szolgáltatásunk minőségét nagyban emelhetjük ezáltal. Már az elején világossá vált, hogy létrejöhet egy olyan koncepció, amellyel a büfék áteresztőképessége növekedhet, mely a magasabb nézőszámok esetén kritikus kérdés, tehát ez is fontos szempont volt.
A fejlesztés folyamata és célja
A projekt körülbelül másfél éves volt a tervezéstől a megvalósításig. Azért ennyi, mert az applikáció új verziójával együtt fejlesztettük, igazából egy pici időbeli csúsztatással, de együtt szándékoztuk kiadni a két újdonságot. Noha a funkció 2021 decemberében vált elérhetővé, a téli szünet miatt még csak néhány alkalom adódott arra, hogy a rendszer élesben vizsgázzon. Igaz, köztük szerepelt a Ferencváros Leverkusen elleni Európa Liga mérkőzése is.
A Fradi meccsekre optimalizáltuk a szoftvert, a Fradi app részeként ezt a Fradistáknak szánjuk, más eseményeken (pl. válogatott mérkőzés) egyelőre nem elérhető. A Magyarországon egyedülálló fejlesztést a szurkolók a frissített Fradi applikáció letöltésével bármikor elérhetik.
Most a legfontosabb, hogy megmutassuk a szurkolóknak hogyan működik ez meccsnapokon, illetve szeretnénk bizonyítani, hogy - főleg nagyobb nézőszámok esetén - időt és energiát spórolhatnak meg a szurkolók. Célunk, hogy a szurkolóknak még kényelmesebb és egyszerűbb legyen a kívánt ételt vagy italt beszerezni bármely székről (VIP kivétel), hosszútávon pedig az, hogy csökkentsük a büfésorokban töltött időt.
Hogyan működik a büférendelés a Groupama Arénában?
A szurkolók meccsnapon, a helyszínen, kapunyitástól tudnak ételt és italt rendelni, a B, C, D szektorok 8 büféjében (kivéve az 1. és a vendégszektor büféje) az alkalmazáson keresztül. Az online büféket kapunyitástól fogjuk megnyitni. Az ételeket nem szállítjuk ki, azokat csak a helyszínen lehet megrendelni és átvenni. Ha egy adott online büfé kapacitása megtelik, jelezni fogjuk az appban, folyamatosan dolgozzuk fel a rendeléseket, amint van újabb erőforrás, azonnal lehet rendelni.
Rendelési útmutató lépésről lépésre:
- Töltsd le a Fradi appot!
- Lépj be, majd jelentkezz be a meccsjegy.fradi.hu regisztrációval! Ha még nincs fiókod, a regisztráció fülön készíthetsz magadnak egyet néhány perc alatt. A szurkolói kártya adatait ne felejtsd el feltölteni a profilodba.
- A „Menü” fülre kattintva válaszd az „Ételrendelés” funkciót!
- Válassz szektort, majd válassz büfét! Végül válaszd ki a rendelni kívánt terméket!
- A kiválasztott terméket kifizetheted szurkolói kártyával, vagy egyszerű online bankkártyás tranzakcióval egy lépésben feltöltheted a kártyád és fizetheted a kosár végösszegét.
- Ha kész a rendelésed, elküldjük az utolsó értesítést is a telefonodra. A korábban kiválasztott büfé külön sorában kényelmesen tudod átvenni azt, a rendelési kód felmutatásával.
A rendeléseket azonnal szurkolói kártyával ki tudják fizetni, melyet aztán az átvételi pontokon kaphatnak meg - az átvételi pontok az említett büfék kijelölt pontjain találhatóak. Ha nincs külön a szurkolói kártyára pénz töltve, akkor egy gyors bankkártyás tranzakcióval megtehetik a feltöltést, mellyel együtt fizethetik is utána azonnal a kosár értékét. A rendeléseket a fizetés után tehát az adott büfé egy külön kijelölt, újonnan létrehozott sorában tudják átvenni, melyeket külön jelezni fogunk a helyszínen.
Az applikáció előnyei és első tapasztalatok
Mostantól nem maradhatnak le egyetlen Fradi-gólról sem szurkolóink! Mivel az app értesítést küld az elkészült rendelésről, elég akkor elindulni, amikor a rendelést összekészítette a büfé szolgáltató, így a szurkolók nem maradhatnak le egyetlen gólról sem. A fejlesztés egyik lényege, hogy értesítéseket küldünk a rendelés minden fázisáról. Ez hasonlóan működik, mint a nagy ételrendelős applikációk. Ez azért fontos, mert a drukkereknek elég akkor elindulni, ha megkapták az értesítést, hogy rendelésük kész. Így spórolhatunk számukra időt és energiát.
Egyelőre három mérkőzésen vagyunk túl a fejlesztéssel, és pozitívak az első tapasztalatok. Például, a második, Leverkusen elleni mérkőzésen 250 átvett rendelésünk volt a kijelölt büfépontokon.
A Groupama Aréna büférendelő applikációjának főbb statisztikái:
| Metrika | Érték |
|---|---|
| Projekt időtartama | ~1,5 év |
| Elérhető büfék száma (B, C, D szektorok) | 8 |
| Rendelések száma (Leverkusen meccs) | 250 |
A stadion büfé kihívásai és az applikáció megoldásai
Kubatov Gábor 2014-ben azt ígérte, a Groupama Aréna lesz "Európa legmodernebb stadionja, ahol valóban európai színvonalú szolgáltatások várják majd a látogatókat". Bár az adottságok fantasztikusak, és a lelátó minden pontjáról tökéletesen belátható az egész pálya, korábban a büfé szolgáltatásokkal kapcsolatban több probléma is felmerült.
A stadion legnagyobb szégyenfoltja korábban a kiszolgálás volt. Félidőben, ha nem elsők között ér le az ember, akkor számolnia kellett azzal, hogy a második játékrész első pár percéről lemarad. A büfék száma nagyon kevés volt, a sört iszonyatosan lassan csapolták. Ide kapcsolódó kérdés volt, hogy sikerült-e már bárkinek okostelefonon leadnia a büfébe a rendelést, hiszen erről is volt szó korábban.
Az applikáció bevezetése éppen ezeket a problémákat hivatott orvosolni, növelve a büfék áteresztőképességét és csökkentve a sorban állási időt.
A stadionban a Fradi meccsein nincs készpénzes fizetési lehetőség, a szurkolói kártyát kell feltölteni, és azzal lehet fizetni. Bár ez önmagában nem probléma, az érintős bankkártyák elfogadásának hiánya nehézségeket okozott. Ami sokkal nehézkesebb volt, az a kártyafeltöltés folyamata. Meccs közben 15 perces pihenőket tartottak azok, akiknél fel lehetett tölteni a kártyát. Az applikáció bevezetésével azonban a szurkolók egyszerű online bankkártyás tranzakcióval, közvetlenül az alkalmazáson keresztül is feltölthetik kártyájukat és fizethetnek, kiküszöbölve ezzel a korábbi nehézségeket.
Repohár rendszer a környezettudatosság jegyében
Július közepén debütált a Groupama Arénában az FTC és a stadiont üzemeltető LSH Kft jóvoltából egy új, zöld visszaváltható pohár, amely ellenállóbb műanyagból készült. Hasonló kezdeményezést indított a Bayern München is, a német rekordbajnok klub törekvéseit környezetvédelmi díjjal is jutalmazták!
Fontos információ, hogy a Groupama Aréna büféiben ezentúl csak repohárban lesz lehetőség italt vásárolni. A repohár betétdíjas, melynek összege 350 Ft. A betétdíjat szurkolóink a visszaváltáskor teljes egészében visszakapják. A repoharakat a meccs lefújása után a sajtótájékoztató végéig válthatják vissza a stadion bármely büféjében. Visszaváltás esetén a betétdíj összegét feltöltjük a Fradi kártyára, készpénzt nem áll módunkban visszaadni. Természetesen nem kötelező visszaváltani a repoharakat, haza is lehet vinni emlékként.
