Szolgáltatások és Létesítményi Információk a Sportturizmus Szurkolói Szegmenseinek
A sportturizmus, mint az idegenforgalom egyik dinamikusan fejlődő ága, számos lehetőséget kínál a résztvevők számára, legyen szó aktív sporttevékenységről vagy passzív részvételről, a sportesemények megtekintéséről. A működés értelmezéséhez részekre kell bontani a folyamatot, illetve a részek tényezőit értékelni önmagukban és kapcsolódási mechanizmusukban egyaránt.
A Sportturizmus Vonzerői és a Szurkolói Élmény
A termék alapját és egyben központi elemét minden esetben a vonzerő(k) jelenti(k), nincs ez másként a sportturizmus esetében sem. Az utazókat a sporttevékenység megtekintése motiválja a passzív sportturizmus vonzerőinek esetében. Ez az egység is további két alrészre bontható, mivel beletartoznak a hivatásból történő utazások (pl. a játékos megfigyelők mérkőzéslátogatásai, vagy éppen a sportelméleti szakemberek gyakorlati kutatásai) és a szabadidőhöz kötöttek egyaránt (pl. labdarúgó mérkőzések megtekintése).
A harmadik kategóriába a sporthoz kötődő múzeumok (pl. labdarúgó klubok múzeumai) és történelmi helyek tartoznak, melyek szintén jelentős vonzerőt képviselnek a szurkolók és a sportrajongók számára. A térspecifikus vonzerők közé tartoznak mindazon elemek, melyek a földrajzi tér egy (vagy néhány) pontjához köthetőek, így az utazási célterületet önmagukban determinálják (pl. egy jelentős stadion).
Sportlétesítmények és a Kapcsolódó Szolgáltatások
A telepítési tényezők közül a nagy népsűrűség fontosabb, mint a természeti tényezők, ez különösen igaz a csapatsportok, mint például a labdarúgás vagy kosárlabda esetében. E sportágakhoz kapcsolódó létesítmények gyakran nagyvárosokban találhatóak. A modern stadionok kialakítása során megtervezik a kapcsolódó szolgáltatások helyszínét is (pl. VIP-páholyok, éttermek, klubboltok).
Ezek a szolgáltatások elengedhetetlenek a szurkolói élmény teljessé tételéhez. A közművesítés, majd ezeket követően építik ki a tevékenység gyakorlati végzéséhez szükséges elemeket.
Szálláshelyek a Sportturizmusban
A szálláshelyek kategóriái is fontosak a sportturizmus résztvevői számára. Minden ország saját szálláshely-besorolást alkalmaz, így nem lehet nemzetközi sztenderdekről beszélni. Hazánkban például a kereskedelmi szálláshelyek közé tartozik a szálloda, panzió, kemping, üdülőház, és turistaszálló. Emellett léteznek üzleti alapon, de nem kizárólag szálláshely-szolgáltatás rendeltetéssel létesített szálláshelyek, mint az egyéb szálláshelyek.
A szálláshelyek biztosítják, hogy a sportturizmus résztvevői megfelelő környezetben tudjanak fizikailag felkészülni (pl. edzőtáborozni). A sportszolgáltatások, így a hotelek és a panziók esetében egyre több egységben jelennek meg a széles körben űzhető rekreációs sportok, ami kiegészítő élményt nyújt a turistáknak.
Kiegészítő Szolgáltatások a Szurkolók Számára
A kiegészítő szolgáltatások szervesen illeszkednek a vonzerőkhöz vagy az alapszolgáltatásokhoz, viszont általuk és velük komplexebb halmazt alkotnak. A sportboltok, melyek felszerelést biztosítanak - abban az esetben, ha a turista nem rendelkezik velük - a sportturisztikai desztinációk állandó elemei. A sportboltok mellett rendkívül nagy hangsúlyt kapnak a kölcsönzők is, melyek azon esetekben jelentenek megoldást, ha egy turista csak ismerkedik a tevékenységgel (pl. sífelszerelés bérlése az első síutazáshoz) vagy éppen ha problematikus volna az eszköz szállítása.
A hétköznapi szolgáltatásokat nyújtó kereskedelmi egységek mellett nagy hangsúlyt kapnak a szórakozóhelyek (pl. bárok, diszkók, kávézók) és a gasztronómiában érdekelt szervezetek. A sportturizmus passzív formájához kapcsolódnak azok a boltok, melyek a terület vagy annak sportegyesületeinek a márkázott termékeit értékesítik. Ezen boltok jellemzői, hogy alapvetően a különböző sportegyesületek szurkolóinak igényeit elégítik ki, így a márkázott sportfelszereléseken (pl. mezek, melegítők, kabátok stb.) túl a leghétköznapibb termékeket is árulják az adott sportklub emblémájával ellátva.
Biztonság és Higiénia a Sporteseményeken
A sportturisztikai desztinációk esetében rendkívül fontos a célterület higiéniai állapotának biztosítása. Ez a tényező a legalapvetőbb elemekből is állhat, mint a folyóvíz és az áram, de olyan komponensekből is, mint az ételkészítés során felhasznált alapanyagok minősége vagy éppen a közhigiéniai állapotok (pl. hulladékkezelése), illetve a terület sajátos betegségei.
Sajnos a sporttal kapcsolatos eseményeket és létesítményeket a múltban is érintették atrocitások. A futballhuliganizmus mellett a terrorszervezetek is felhasználják a nagy tömeggel járó eseményeket céljaik elérésére. Erre jó példa az 1972-es müncheni olimpián történt esemény, amikor a világ sportjának először kellett a terrorizmussal szembenéznie és megküzdenie. A terrorszervezet tagjai 1972-ben két izraeli sportolót megöltek, valamint az állam küldöttségének kilenc tagját ejtették túszul.
Ezen események rávilágítanak a biztonsági intézkedések kritikus fontosságára a sportlétesítményekben és a környező területeken, különösen a nagy szurkolói tömegeket vonzó eseményeken.
Sportturisztikai Termékek és Desztinációk a Szurkolók Szemével
A hazai turizmuselméletben elterjedt felosztás alapján három csoportba sorolhatóak a turisztikai termékek: térspecifikus, csoportspecifikus és tevékenységspecifikus. A csoportspecifikus termékekre kiváló példa a sportrendezvények (pl. Tájékozódási Futó Világbajnokság), melyek jelentős vonzerőt jelentenek a szurkolói szegmensek számára.
A turisztikai desztinációk jelentik a turizmus célterületeit, azokat a földrajzi téregységeket, ahol a turizmus realizálódik. Barcelona városa típuspélda, ugyanis a településre érkező turisták döntő többsége a város kulturális értékein túl az FC Barcelona sportklubot vagy annak valamely részegységét is meglátogatja az utazás során. Más oldalról megközelítve, ide sorolhatók azok a komplex szolgáltatást kínáló desztinációk.
Marketing és Kommunikáció a Szurkolói Szegmensek Eléréséhez
A marketing a kínálat bemutatására, promotálására és márkaépítésre egyaránt szolgál, nélküle nem érhető el, hogy egy desztináció vagy egy termék valódi „brand”-ként jelenjen meg az idegenforgalmi piacon. Ez következetes marketingtevékenységet igényel, melynek része a konzekvens kommunikáció, szlogen és logóhasználat (pl. az FC Barcelona labdarúgó csapata a „Més que un Club - Több, mint egy klub” promóciója), de a keresleti oldal visszajelzési lehetőségeinek megteremtése is.
A marketing a turisztikai keresletre irányul, általa és vele győzik meg a turistákat, hogy az adott terméket, desztinációt válasszák. Az internet természetesen az idegenforgalmi marketinget is megváltoztatta, mely hatására olcsóbb és gyorsabb lett a tevékenység. Az online marketing egy szélsőséges megjelenése lehet a kisebb költségvetésű szolgáltatók csatlakozása kuponoldalakhoz, melyek során a bevételeiből ugyan veszít, azonban jelentős ismertségre tehet szert. Napjainkban az akciós utazásokat gyűjtő online portálokon napi szinten jelennek meg sportturisztikai termékek a kínálatban.
A Sportturisták Tipológiája és a Szurkolói Szegmensek
A sportturizmus területén belül különböző motivációjú és elvárású szegmensek léteznek, melyeket Jackson és Weed 2003-ban tipológiába rendezett. Ez a tipológia meghatározza az egyes kategóriák fő jellemzőit, úgy mint döntéshozatal, részvételi ok, útitársak, költési hajlandóság stb. Ezen tipológia megértése alapvető fontosságú a célzott szolgáltatások és létesítményi információk biztosításához.
| Kategória | Döntéshozatal | Részvételi ok | Útitársak | Költési hajlandóság |
|---|---|---|---|---|
| Aktív sportturisták | Saját sporttevékenység | Élmény, kihívás | Egyedül/barátokkal | Magas (felszerelés, utazás) |
| Eseménylátogatók (szurkolók) | Sportesemény megtekintése | Klub iránti hűség, hangulat | Barátokkal/családdal | Közepes-magas (jegy, merchandising) |
| Hivatásos sportturisták | Munka (edzőtábor, meccs) | Szakmai fejlődés | Kollégákkal/csapattal | Változó (szervezet fedezi) |
| Nostalgia turisták | Múltbeli emlékek, múzeumok | Történelmi érdeklődés | Családdal/egyedül | Közepes (belépők, ajándéktárgyak) |
Forrás: Jackson, G. A. M. - Weed, M. E. (2003) alapján módosítva.
A kereslet motivációját a sportturizmus területéről rendkívül széles körű vonzerők válthatják ki, ezek alapját mindig a kereslet igényei határozzák meg, hiszen egyetlen turista sem fog igénybe venni olyan sportturisztikai szolgáltatást, mely nem kelti fel az érdeklődését. Ezért kulcsfontosságú az egyes szurkolói szegmensek egyedi igényeinek és elvárásainak ismerete a szolgáltatások és létesítményi információk hatékony kommunikációja érdekében.
tags: #szurkoloi #szegmenseknek #nyujtott #szolgaltatasok #letesitmeny
