Jegyek lemondása Európában: Részletes útmutató és utasjogok
Az európai rendezvényekre, sporteseményekre és utazásokra szóló jegyek megvásárlásakor rendkívül fontos tisztában lenni a lemondási, visszaváltási és módosítási feltételekkel. Ezek a szabályok szolgáltatótól és jegytípustól függően jelentősen eltérhetnek. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk a legfontosabb tudnivalókat, hogy felkészülten hozhassa meg döntéseit és érvényesíthesse jogait.
Sport- és Koncertjegyek Lemondása (WorldTickets és Általános Elvek)
A World Tickets Kft., mint európai sporteseményekre és koncertekre belépőjegyeket értékesítő cég, speciális feltételekkel dolgozik, melyek az Európában elterjedt gyakorlatot tükrözik a szektorban. A jegyek megrendelésével a Vevő elfogadja ezeket a rendelkezéseket.
Lemondási és Módosítási Korlátozások
A megrendelt jegyeket nem lehet lemondani. A megvásárolt és kifizetett jegyeket visszaadni, módosítani nem lehet, még akkor sem, ha a megrendelt jegyeket csak részben tudják a külföldi partnerek teljesíteni. Ennek megfelelően azok vételárát a WorldTickets nem fizeti vissza. Ez a szigorított feltétel azért kerül kikötésre, mert a WorldTickets a lefoglalt és kifizetett jegyigénylések alapján maga is megrendeli és egyidejűleg kifizeti a jegyeket külföldi partnerei részére, vagyis felesleges jegy vagy cserealapot képező jegy nem áll rendelkezésre, illetőleg a külföldi partner sem fogad el visszaadott jegyet.
A Vevő tudomásul veszi, hogy a WorldTickets nem vállal felelősséget a külföldi partnerei hibájából felmerülő károkért, illetve a megrendelt, illetve megvásárolt jegyek kellékhibáiért.
Árgarancia és Helyek Elosztása
A WorldTickets-nek nem áll módjában előre meghatározni (kivéve, ha azt külön feltünteti ajánlattételkor) a sor- és ülésszámot, azt a Vevők véletlenszerűen kapják. A cég csak a kategóriát tudja garantálni. A jegyek elosztását a WorldTickets befolyásolni nem tudja, ugyanakkor a Vevői igényeket jogosult a külföldi partnerek felé továbbítani. Mindezekre tekintettel a jegyek által biztosított hely elhelyezkedéséért, komfortfokozatáért, egymással utazó résztvevők esetén a jegyek szomszédos elhelyezkedésének hiányáért reklamációt, módosítási illetve kártérítési igényt Vevők nem terjeszthetnek elő. A WorldTickets garantálja, hogy a belépőjegyek párosával egymás mellé szólnak, páratlan számú jegyek esetén maximum 1 jegy maradhat a többi, páros számú jegytől eltérő elhelyezkedésű.
Jegyek Ára és Átkulönbözet
A jegy ára tartalmazza a WorldTickets eljárási díját és a beszerzéssel járó költségeit is. Ezen felül kiszállítási/foglalási díjat is fizetni kell, amennyiben a Vevő nem a WorldTickets által lefoglalt szállodában veszi át a jegyet.
A Vevő tudomásul veszi, hogy a WorldTickets részére kifizetett jegyár eltérhet, sőt frekventált sportesemények esetén akár jelentősen is eltérhet a jegyre nyomtatott ártól, illetve a feltüntetett árnak a megfelelő külföldi pénznemre konvertált összegétől. Az eltérés kifejezetten jelentős, akár a jegyen szereplő összeg ötszöröse vagy többszöröse is lehet. Ez abból adódik, hogy a jegy értékesítésére jogosult külföldi partner által megjelölt árak is magasabbak a jegyen szereplő áraknál, továbbá ehhez az eleve magasabb árhoz társulnak még különböző járulékos költségek, úgymint közvetítői eljárási díjak, adminisztratív díjak, kezelési költség, stb.
A Vevő ennek megfelelően már most lemond a jegyárkülönbözettel kapcsolatos valamennyi kifogásáról, árleszállítási, megtérítési, visszafizetési illetve kártérítési igényéről. A WorldTickets nem vállal felelősséget sem a jegyek nyomtatott árának esetleges eltéréséért, sem a jegyek által biztosított helyek elhelyezkedéséért, abban az esetben sem, ha a sportesemény helyszínén esetleg lehetett volna közvetlenül is jegyet kapni, esetleg kedvezőbb feltételekkel.
Eseményváltozások és Vis Maior
A nemzetközi sportéletben megszokott, hogy a sportesemény rendezői a változás jogát fenntartják. A Liga mérkőzések időpontja a televíziós közvetítések miatt változhat, hétvége esetén szombaton vagy vasárnap, hétköznap pedig kedden vagy szerdán tartják meg a mérkőzést, de még ezen általános szokás alól is lehetnek kivételek. A végleges időpontokat általában egy héttel a szezon kezdetekor meghirdetett időpont előtt teszik közzé. A WorldTickets semmilyen felelősséget nem vállal az ilyen időpontváltozásokért, kártérítési felelősséggel nem tartozik (pl. nem téríti meg a repülőjegy vagy szállodaköltséget).
Szélsőséges esetben előfordulhat, hogy a hatóságok vagy a verseny szervezői a sporteseményt lemondják, vagy megtiltják a belépőjegyekkel való belépést (és például csak névre szóló bérlettel lehet belépni), vagy egyéb, a Vevőt korlátozó rendelkezéseket hoznak. Ilyen esetekben a WorldTickets sem visszatérítésre, sem kártérítésre nem kötelezhető, tekintettel arra, hogy ilyenkor a WorldTickets-en kívül álló és a WorldTickets által nem befolyásolható körülmény miatt kerül a Vevő olyan helyzetbe, hogy a sporteseményen nem tud részt venni.
Helyszíni Problémakezelés és Ajánlások
Amennyiben a kézbesítéssel vagy a jegyekkel kapcsolatban probléma merül fel, a voucheren szereplő sürgősségi vonalat kell felhívni. Amennyiben Vevő nem ezt a vonalat, illetve problémarendezési módot veszi igénybe, úgy az esetleges károkért a WorldTickets nem vonható felelősségre.
A fenti bizonytalansági tényezők miatt a WorldTickets javasolja, hogy - amennyiben a Vevő maga intézi - a sporteseménnyel kapcsolatban csak olyan szállást válasszon, melynek esetleges visszamondása kötbér nélkül lehetséges, azaz nem jár díjvesztéssel vagy egyéb költségekkel. Hasonlóképpen, a sporteseményre való kijutást is olyan közlekedési eszközzel érdemes megszervezni, melynek menetét befolyásolni tudja. Repülőjegyek foglalása esetében (különösen a fapados járatok esetében) érdemes a jegyek visszaigazolását követően intézni!
Teljesítsd a legjobb teljesítményed sportversenyekre utazva
MLSZ Szurkolói Klub és Labdarúgó-mérkőzések Jegyvásárlása
Az MLSZ által szervezett labdarúgó-mérkőzésekre vonatkozó szabályok is szigorúak. Csak természetes személyek regisztrálhatnak az MLSZ Szurkolói Klubba. A személyes adatokat a személyazonosító igazolvány (pl. személyi igazolvány, jogosítvány, útlevél) alapján kell kitölteni, mert a névre szóló jegyek/bérletek megszemélyesítése az itt megadott adatokkal történik.
A mérkőzésre történő belépés esetén a személyes adatok ellenőrzésre kerülhetnek, és akinek a jegyen/bérleten lévő személyes adatai nem egyeznek meg a személyazonosító igazolványában szereplő adatokkal, azok belépése megtagadható. A Sporttörvény egyértelműen rendelkezik arról, hogy csak saját névre szóló jeggyel lehet belépni a mérkőzésre.
A jegyvásárlás nem módosítható, nem törölhető és nem vonható vissza. Csere nem lehetséges.
Minden felhasználó legelőször a tagsági szintjének megfelelő időszakban tud jegyet/bérletet venni. Egy felhasználó egy mérkőzésre maximum 4 db jegyet/bérletet vásárolhat egy tranzakció keretén belül, melynek során a kosárban lévő jegyek/bérletek közül az egyik jegy/bérlet kötelezően a jegyvásárló nevével és személyes adataival kell megszemélyesítésre kerüljön.
Általános Online Jegyvásárlási Feltételek (InterTicket/Jegy.hu)
Az online jegyvásárlási rendszerek, mint az InterTicket/Jegy.hu, széles körű eseményekre kínálnak belépőjegyeket, de a lemondási és visszaváltási szabályaik szintén korlátozottak.
Fizetési és Árazási Rendszer
Az InterTicket jegyértékesítési rendszerén keresztül online, bankkártya (SimplePay, CIB, Barion) segítségével bonyolítható jegyvásárlás. A kedvezményes jegyek nem mindig hozzáférhetők az internetes vásárlás során. Az adott esemény szervezője jogosult kedvezmények meghatározására a jegyárból, melyet a kosár felületen, a kedvezmény ablakban választhat ki. Fontos, hogy fizetés előtt minden esetben győződjön meg róla, hogy megfelelő áron vegye meg a jegyeket, mert a vásárlás után a jegyek visszaváltására, illetve a kedvezmények utólagos érvényesítésére nincs lehetőség.
A dinamikus, vagy keresletalapú árazás egy olyan kifinomult árazási technológia, melyben az ár a kereslet és kínálat viszonyának függvényében folyamatosan felülvizsgálatra és finomhangolásra kerül. Ennek megfelelően a dinamikusan képzett árak időben változhatnak, és sokkal jobban tükrözik az adott termék vagy szolgáltatás mindenkori piaci értékét.
Az online vásárlási rendszerén a jegyek időleges foglalása nem lehetséges. A kosárba tett jegyek esetén a kosáridő az első jegy kosárba tételétől számítódik, a hátralévő időt egy óra jelzi.
Elektronikus és Mobiljegyek
Az E-ticket egy teljes értékű elektronikus jegy, amely elektronikus eszközön bemutatva vagy kinyomtatott formában belépésre jogosít. Az E-ticketen lévő számsor és vonalkód/QR-kód a rendeléssel kapcsolatos összes információt tartalmazza, segítségével beazonosítható a jegy, ezért nincs szükség egyéb biztonsági jelre. Kérjük, hogy semmilyen körülmények között ne engedje, hogy illetéktelen személy másolatot készítsen az ön E-ticketjéről, mivel a vonalkód-olvasó rendszer nem lát különbséget másolt és eredeti vonalkód/QR-kód között, ezért mindig az elsőként beolvasott E-ticketet fogadják el eredeti jegynek.
A mobiljegy a vásárlást visszaigazoló levélből nyitható meg, és tartalmazza a belépőjegy összes adatát. A mobiljegyet elektronikus eszközön tudja bemutatni a belépéskor - a jegy bemutatásának alapfeltétele működő internetkapcsolat megléte.
Lemondás és Visszaváltás Online Jegyek Esetén
Az InterTicket online vásárlási rendszerén a jegyvásárlás nem módosítható, nem törölhető és nem vonható vissza. Csere nem lehetséges. Visszaváltás, illetve csere kizárólag elmaradt előadás esetén kezdeményezhető a színház, illetve a rendezvény szervezőjének döntése alapján.
Elmaradt előadás esetén a szolgáltatási díj visszatérítésre kerül, kivéve amennyiben háború, lázadás, terrorcselekmény, sztrájk, baleset, tűz, blokád, árvíz, járványügyi hatósági határozat, intézkedés vagy javaslat, természeti katasztrófa, súlyos energiaellátási zavar vagy más olyan előre nem látható és elháríthatatlan akadály következményeképpen, amely a Vásárló, illetőleg a Szolgáltató hatókörén kívül esik, valamelyikük nem képes valamilyen szerződéses kötelezettségének eleget tenni. Az elmaradt rendezvény pótlásáról a szervező dönt és biztosítja a kártalanítás fedezetét. Ennek hiányában az InterTicket a belépőjegy vételárának visszafizetésére nem köteles.
Bankkártyás fizetés esetén a vásárlásnál használt bankkártyához tartozó számlaszámra téríttetik vissza a jegyek árát a jóváírás kezdeményezésétől számított 30 napon belül.
Vasúti Jegyek Lemondása és Utasjogok Európában
Az uniós országok közötti nemzetközi vasúti járatokat igénybe vevő utasokat széleskörű jogok illetik meg, amelyekről a vasúttársaságoknak tájékoztatást kell adniuk a jegy megváltása előtt.
Panaszkezelés és Jogorvoslat
- Panaszt kell tennie a vasúttársaságnál az esettől számított 3 hónapon belül.
- A vasúttársaságnak 1 hónapon belül indokolt választ kell küldenie Önnek. Kivételes esetben van arra, hogy 3 hónapon belül válaszolja meg a hozzá beérkezett panaszt.
- Ha a vasúttársaság nem válaszol Önnek az előírt időn belül, vagy nem találja kielégítőnek a választ, Ön panaszt tehet a lakhelye szerinti ország illetékes nemzeti hatóságánál a vasúttársaság válaszától számított 3 hónapon belül.
A vasúttársasággal fennálló vitáját peren kívüli eljárás keretében vagy alternatív vitarendezési testülethez fordulva is rendezheti. Kártérítési igényét a kis értékű követelések európai eljárása keretében is benyújthatja.
Késések és Járatkimaradások
Vonatkésés vagy járatkimaradás esetén az utasok az alábbi jogokkal élhetnek:
- Ha előreláthatóan legalább 1 órás késéssel érkezik a célállomásra, akkor választhat, hogy:
- Lemond az utazásról és kéri a jegy árának teljes visszatérítését, vagy a még meg nem tett út arányos részének visszatérítését.
- Lemond az utazásról és kéri a már megkezdett út arányos részének visszatérítését, és a lehető leghamarabbi időn belül visszaszállítják Önt az indulási állomásra.
- Folytatja az utazást a célállomásig, amint lehetséges, ugyanazon vagy alternatív útvonalon, vagy egy későbbi időpontban.
- Ha a vonatközlekedés megszakadt, a vasúttársaságnak ingyenesen gondoskodnia kell arról, hogy Ön is eljuthasson úti céljába.
- Ha a késés miatt egy vagy több éjszakát kell töltenie, vagy hosszabb ideig kell tartózkodnia a helyszínen, mint tervezte, a vasúttársaságnak szállodai vagy egyéb szállásdíjat is fizetnie kell az utas számára, valamint ételt és italt kell biztosítania a várakozási idővel arányosan.
Kártérítés Késés Esetén
A vasúttársaságnak kártérítést kell fizetnie, ha Ön legalább 1 órával annál nagyobb késéssel érkezik a célállomásra, mint amire a jegy szerint jogosult lett volna. A minimális kártérítési összegek a jegy árához viszonyítva a következők:
- 25%, ha a késés 1 óra és 2 óra közötti.
- 50%, ha a késés 2 óra vagy annál több.
A vasúttársaságok dönthetnek úgy, hogy kedvezőbb feltételeket biztosítanak az utasok számára. A vasúttársaságnak 1 hónapon belül ki kell fizetnie a kártérítést.
Fontos: Ön nem jogosult kártérítésre, ha a késést rendkívüli körülmények okozták, amelyeket a vasút nem tudott elkerülni, még akkor sem, ha minden észszerű intézkedést megtett (pl. extrém időjárás, természeti katasztrófa, kábellopás, harmadik fél hibája). Azonban a segítségnyújtás (étel, ital, szállás) igénybevétele továbbra is megilleti Önt!
Poggyász és Balesetek
A vasúttársaság felelősséggel tartozik a poggyászáért, ha az az üzemeltető hibájából elveszik vagy megsérül. Ebben az esetben a kártérítés akár 1300 euró/darab, vagy 1500 euró/személy is lehet, a poggyász tartalmának értékétől függően.
Baleset esetén a vasúttársaság felelős az utasok sérüléseiért vagy haláláért. A baleset után előleget kell kapnia az azonnali kiadások fedezésére, amely halálos áldozat esetén legalább 21 000 euró.
Repülőjegyek Lemondása, különösen Fapados Járatok Esetében
A fapados légitársaságok jegyei általában vissza nem térítendőek. Ha az utas a repülés előtt kéri a jegy-visszatérítést, az adók és repülőtéri illetékek visszatérítését kérheti, mivel ezeket az adókat és illetékeket nem a légitársaság fizeti, ha az utas nem utazik. A fapados légitársaságok csak meghatározott esetekben biztosítják a repülőjegyek visszatérítését, de ha Ön betegség miatt utazásképtelenséget jelent feléjük, az Ön esetét egyedileg kell mérlegelni. Költségtérítés igénylésekor konkrét dokumentumokat kell bemutatnia, amelyek igazolják, hogy nem tud utazni.
A legjobb módja annak, hogy ilyen esetekben megvédje magát a pénzvesztéstől, ha egyénileg köt megfelelő biztosítást. Az ilyen biztosítást a jegy kiállításától, a szállásfoglalástól és a költségek egy részének vagy egészének kifizetésétől számított 5 napon belül meg kell kötni, de legkésőbb 1 nappal az utazás kezdete előtt.
MÁV Belföldi Jegyek Visszatérítése
A MÁV Személyszállítási Zrt. belföldi jegyének vagy bérletének visszatérítését a jegyen feltüntetett érvényesség kezdetéig kezdeményezheti. Online vásárolt jegyek esetén a visszatérítést a webes felületen vagy a MÁV applikációban indíthatja el. A visszatérítési igényt előjegyzésbe veszik, és a visszatérítendő menetjegy érvényességének lejárta után 7 nappal indítják a jóváírást. A visszatérítést kizárólag a vásárlásnál használt kártyához tartozó bankszámlára juttatják vissza, készpénzben nem adható vissza.
Vasúthibából történő visszatérítés (pl. 10 percet meghaladó késés esetén történő utazásról lemondás) az online vásárolt vonatjegyek esetén csak központi elbírálás után (tehát nem azonnal) lehetséges.
tags: #meccsjegy #lemondasa #europa
