Az MVM Csoport Vácon: Megújult Ügyfélszolgálat és Átfogó Energiamegoldások
Az MVM Csoport fontos kulcsszereplő a villamosenergia-szektorban, az egyetlen nemzeti tulajdonú vállalatcsoport. Tevékenységei felölelik a villamosenergia-termelés, -átvitel, -rendszerirányítás és -kereskedelem területeit.
A digitalizáció mint fontos prioritás mellett a társaság továbbra is fókuszál arra, hogy ügyfelei számára teljes körű, gyors ügyintézést biztosítson irodáiban, a lehető legkényelmesebb körülmények között. Az MVM Csoport 2025-ös kiemelt céljai között szerepel az ügyfélkapcsolatok megerősítése.
Az MVM Csoport felújított ügyfélszolgálati irodája Vácon
Vácon, a Dunakanyar kapujában Mátrai Károly, az MVM Csoport vezérigazgatója és Dr. Rétvári Bence országgyűlési képviselő nyitotta meg ünnepélyes keretek között az MVM Csoport felújított ügyfélszolgálati irodáját 2025. február 21-én. Az iroda nemcsak esztétikailag újult meg, hanem az igényeknek megfelelően funkciójában is. Az ügyfeleket a megszokott helyszínen modern ügyfélszolgálati tér fogadja, ahol már egyszerre intézhetik áram- és gázszolgáltatással kapcsolatos energiaügyeiket.
A váci iroda korábban fiókirodaként heti 2 napos nyitvatartással működött. A több mint 2 évtizede működő irodában már eddig is évente több mint 10 ezer ügyfélmegkeresés történt. Az irodában előzetesen időpontot foglalt ügyfeleket is fogadnak.
Elérhetőségek és Gyakori Ügyfélszolgálati Kérdések
A váci ügyfélszolgálati iroda címe: 2600 Vác, Erzsébet u.
Telefonszámok az MVM Csoport ügyfélszolgálatához:
- 06-20-474-9999
- 06-30-474-9999
- 06-70-474-9999
- 06-1-474-9999
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. levelezési címe: 1439 Budapest, Pf.
Az ügyfélszolgálaton számos gyakori kérdésre kaphatnak választ az ügyfelek, és intézhetik ügyeiket:
- Értesítést kaptam hamarosan lejáró/lejárt számláról, pedig már befizettem. Miért?
- Mi az az előre fizetős mérő?
- Milyen fizetési módok vannak?
- Hogyan spórolhatok az árammal, hogy kevesebbet fizessek?
- A számlám szerint egyenlegemen túlfizetés látható. Hogyan kérhetem vissza?
- Elköltöztem, nekem kell kérnem az átírást?
- Mérőállás bediktálásra hol van mód?
- Éves leolvasás mikor történik?
- Átutaltam és csoportos beszedéssel is leemelték a számlám végösszegét.
MVM Biztosítás: Védelem a Váratlan Helyzetekre
Az MVM Biztosítás termékcsaláddal többé nem kell aggódnia a váratlan helyzetekből adódó kiadások miatt. A biztosítások gyors és hatékony támogatást kínálnak váratlan helyzetekre, vészhelyzetek esetén fellépő anyagi nehézségekre.
Az élő hangos telefonos ügyfélszolgálat a hét minden napján, 0-24 óráig a rendelkezésére áll, a szakértők pedig rövid időn belül a segítségére sietnek. A biztosításkötés online, néhány kattintással egyszerűen és gyorsan megvalósítható. A kiváló ár-érték arányú szolgáltatásokat online ügyintézéssel megrendelheti, a biztosítások díját pedig kényelmesen, MVM energiaszolgáltatási (gáz- vagy villany-) számlájával együtt fizetheti.
Az MVM-biztosításokat az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. és a CIG Pannónia Első Magyar Általános Biztosító Zrt., valamint a CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt. között létrejött csoportos biztosítási szerződés alapján az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. nyújtja.
Fontos tudnivalók a biztosítási feltételekről
Az MVM Biztosítási termékekkel kapcsolatban az alábbi feltételek érvényesek:
- A Biztosító kockázatviselésének kezdete tárgyhó 15-ig tett csatlakozási nyilatkozat esetében a csatlakozást követő hónap elseje, míg a tárgyhó 15-e után tett csatlakozási nyilatkozat esetében a csatlakozást követő 2. hónap elseje.
- A Biztosító kockázatviselése megszűnik, amennyiben az esedékes biztosítási díjat 60 (hatvan) napon belül nem fizeti ki.
- Jogosult a személyes adatai kezeléséről a Biztosítótól tájékoztatást kérni, kérheti a személyes adatai helyesbítését, törlését vagy zárolását, illetve jogellenesnek vélt adatkezelés esetén tiltakozhat azok kezelése ellen, továbbá a Biztosító belső adatvédelmi felelőséhez, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz, valamint bírósághoz fordulhat.
Integritási Jelentési Csatornák az MVM Csoportban
Az MVM EGI Zrt. - a közszolgálati társaságok gazdaságosabb működéséről szóló 2009. évi CXXII. törvény és a közszolgálati társaságok belső ellenőrzési rendszeréről szóló 339/2019 (XII. 23.) Korm. rendelet rendelkezéseinek megfelelően - dedikált csatornákat tart fenn a szervezeti integritást sértő esetek és panaszok (úgynevezett „bejelentések”) jelentésére.
Különösen, de nem kizárólagosan szervezeti integritást sértő bejelentési eseménynek minősül:
- Az Etikai Kódexben foglaltak megsértése,
- korrupció,
- csalás,
- visszaélés.
A bejelentővel szemben elvárás, hogy jóhiszeműen tegye meg a bejelentését, és a megfelelő esetértékeléshez és kivizsgáláshoz minden, általa ismert releváns információt bocsásson rendelkezésre. Az MVM EGI Zrt. gondoskodik arról, hogy egyetlen bejelentő se szenvedjen hátrányt, zaklatást vagy bármilyen más formában megtorlást, illetve diszkriminációt a gyanúsított integritássértő esetekkel kapcsolatos információk szolgáltatása következtében, ugyanakkor a rosszhiszeműen tett, hamis vagy valótlan tartalmú bejelentés annak tartalmától függően jogi következményekkel járhat. Azon bejelentő sem szenvedhet hátrányt, akinek jóhiszeműen tett bejelentése a kivizsgálás során megalapozatlannak bizonyul.
A sikeres kivizsgáláshoz szükséges információk
A bejelentés sikeres kivizsgálásához az alábbi minimális információk szükségesek:
- az Etikai Kódex megsértésével, illetve egyéb szervezeti integritást sértő szabályszegéssel érintett panaszolt személy azonosításához elengedhetetlen információk;
- a bejelentett esemény, etikai vétség, szervezeti integritást sértő magatartás leírása a lehető legkonkrétabban és legrészletesebben (helyszín, dátum, cselekmény, érintett természetes vagy jogi személyek);
- az eseményt bizonyító bármilyen dokumentum, információ, bizonyítási eszköz és/vagy adatok a dokumentumok, információk, bizonyítási eszközök rendelkezésre állásáról, és/vagy azok bejelentő általi hozzáférhetőségéről;
- az eseményt, cselekményt vagy a bejelentett esemény, cselekmény körülményeit igazolni tudó, vagy arról ismeretekkel rendelkező személyek megjelölése.
A bejelentéseket az alábbi csatornákon lehet megtenni:
Postai úton, levélben az alábbi címre:
H-1117 Budapest, Irinyi József u. 4-20/B. - megjelölve: „A Compliance tanácsadó részére, s.k.”
A Compliance, 1031 Budapest, Szentendrei u. címen történő bejelentésekhez való hozzáférés garantált, és a bejelentés bizalmas kezelése biztosított. Az anonim bejelentés is lehetséges, azonban ebben az esetben szükséges, hogy az MVM EGI Zrt.-nek legyen legalább valamilyen elérhetősége a bejelentőhöz (pl. email-cím), amelyen keresztül kapcsolatba léphet vele további információk kérése céljából.
