A marketingkommunikáció szerepe és stratégiai jelentősége
A marketingkommunikáció azokat az eszközöket jelenti, amelyek segítségével a cégek - közvetlenül vagy közvetve - próbálják tájékoztatni a fogyasztókat az általuk értékesített termékekről és márkákról. A marketingkommunikáció bizonyos értelemben a vállalat és a márka „hangjaként” is értelmezhető. Olyan eszköz, amelynek segítségével a márka párbeszédet kezdhet és kapcsolatot építhet ki a fogyasztókkal. A vevőlojalitás megerősítésével a marketingkommunikáció hozzájárulhat a customer equity (a vevőkör összesített élettartamértéke, tkp. vevőtőke) létrehozásához.
A modern marketing ma már nem csupán a termékek fejlesztéséről és eladásáról szól, hanem a vállalatnak kommunikálnia kell minden érintettel, beleértve a közösséget is. A marketingkommunikációs mix nyolc módszert foglal magában, mint például a reklám, PR, események, direkt és interaktív marketing, valamint a személyes értékesítés.
A kommunikációs folyamat elemei
A kommunikációs folyamatot kilenc elem alkotja: a közlő, a befogadó, az üzenet, a médium (közeg), a kódolás, a dekódolás, a reakció, a visszacsatolás és a zaj. Hogy az üzenetek bizonyosan célba érjenek, a marketingszakembereknek úgy kell kódolniuk őket, hogy a célközönség képes legyen azok dekódolására. A hatékony üzenetközvetítéshez a marketingszakembereknek biztosítaniuk kell, hogy a célközönség megértse az üzenetet, és visszajelzési csatornákat kell létrehozniuk.
Stratégiai tervezés és az integrált megközelítés
A kommunikáció kialakításához nyolc lépés szükséges: a célközönség meghatározása, a kommunikációs célok kijelölése, az üzenet megtervezése, a csatornák kiválasztása, költségvetés kidolgozása, a mix összetételének meghatározása, eredmények mérése és az integrált folyamat irányítása.
- Célközönség meghatározása: Fontos az eltérések kiküszöbölése a jelenlegi észlelés és a kívánt imázs között.
- Üzenetstratégia: Meg kell határozni, mit mondjunk, hogyan közöljük, és ki legyen az üzenet forrása.
- Mix összetétele: Figyelembe kell venni a kommunikációs eszközök előnyeit, költségeit, a cég piaci helyzetét, a fogyasztók vásárlási hajlandóságát és a termék életciklusát.
Marketing és PR: kéz a kézben
„Csak akkor lehet sikeres a vállalati kommunikáció, ha a marketing és a pr kéz a kézben dolgozik, mert a fogyasztót nem érdekli az, hogy a marketinges vagy a pr-szakemberek felől érkezik az üzenet, ő egyben látja az egészet” - hangzott el a Magyar PR Szövetség és a Magyar Marketing Szövetség közös rendezvényén. A szakértők szerint érdemes tisztában lenni azzal, miben különbözik a két terület: a marketing agresszívebb, direktben és azonnali eredményeket vár, a kommunikáció pedig sokszor visszafogja a kreatív gondolkodást, hosszabb távra tervez.
A vezető felelőssége ismerni és elismerni a különböző szakterületeket és edukálni a kollégákat is. Ha a cégvezető nem érti, hogy mit és miért tesz egy-egy szakterület, ha hibás elvárásokkal érkezik, akkor az feszültséget szülhet, vagy akár krízishelyzetet is okozhat.
tags: #mlsz #marketing #kommunikacio
