Panasz és közérdekű bejelentés a közigazgatási döntésekkel szemben: Útmutató a Budapest Főváros Kormányhivatalához
A panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény értelmében mindenkinek joga van ahhoz, hogy egyedül vagy másokkal együtt írásban vagy szóban kérelemmel, panasszal vagy javaslattal forduljon bármely közhatalmat gyakorló szervhez.
Budapest Főváros Kormányhivatala (a továbbiakban: Kormányhivatal) a panaszkezelési tevékenységét a panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény rendelkezéseinek, valamint az e tárgykörben kiadott 21/2023. (IX.15.) számú főispáni utasításban foglaltaknak megfelelően végzi.
2023. július 24-én lépett hatályba a panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény (a továbbiakban: Panasztv.), amely hatályon kívül helyezte a panaszokról és a közérdekű bejelentésekről szóló 2013. évi CLXV. törvényt.
Mi a panasz és a közérdekű bejelentés?
A Panasztv. rögzíti a panasz és a közérdekű bejelentés fogalmát.
Panasznak olyan kérelem minősül, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és elintézése nem tartozik más - így különösen bírósági, közigazgatási - eljárás hatálya alá. A panasz javaslatot is tartalmazhat.
A közérdekű bejelentés olyan körülményre hívja fel a figyelmet, amelynek orvoslása vagy megszüntetése a közösség vagy az egész társadalom érdekét szolgálja.
Ki és hogyan nyújthat be panaszt vagy közérdekű bejelentést?
Panasz benyújtásával mindenféle formai kötöttség nélkül lehet jelezni a Kormányhivatal felé, ha a panasztevőt egyéni jog- vagy érdeksérelem éri, és annak megszüntetése nem tartozik más - így különösen bírósági, közigazgatási - eljárás hatálya alá.
Panaszt vagy közérdekű bejelentést szóban - személyesen vagy telefonon -, illetve írásban - postai vagy elektronikus úton - lehet tenni.
Írásbeli benyújtás
- Postai úton a Budapest Főváros Kormányhivatala 1364 Budapest, Pf. 234. címre küldhető.
Szóbeli benyújtás
- A szóbeli bejelentések fogadása a Panasz munkacsoport, 1139 Budapest, Teve utca 1/A-C. szám alatti irodájában történik, melyről jegyzőkönyv kerül felvételre.
Az alábbi táblázat összefoglalja a panasz és közérdekű bejelentés Kormányhivatalhoz történő benyújtásának lehetséges módjait:
| Mód | Elérhetőség/Helyszín | Megjegyzés |
|---|---|---|
| Szóban (személyesen) | 1139 Budapest, Teve utca 1/A-C. (Panasz munkacsoport irodája) | Jegyzőkönyv készül |
| Szóban (telefonon) | - | Kérjük, érdeklődjön a Kormányhivatal hivatalos honlapján a telefonszámról |
| Írásban (postai úton) | Budapest Főváros Kormányhivatala 1364 Budapest, Pf. 234. | - |
| Írásban (elektronikus úton) | - | Kérjük, érdeklődjön a Kormányhivatal hivatalos honlapján az elektronikus elérhetőségről |
A panaszok és közérdekű bejelentések kezelésének menete
A panaszt és a közérdekű bejelentést annak beérkezésétől számított harminc napon belül a Kormányhivatal kivizsgálja és elintézi.
Ha a panasz vagy a közérdekű bejelentés elintézését megalapozó vizsgálat előreláthatólag harminc napnál hosszabb ideig tart, erről a panaszost vagy a közérdekű bejelentőt - az elintézés várható időpontjának és a vizsgálat meghosszabbítása indokainak egyidejű megjelölésével - a Kormányhivatal tájékoztatja. Amennyiben az elintézést megalapozó vizsgálat előreláthatólag e határidőnél hosszabb ideig tart, az elintézés határideje ekkor sem haladhatja meg a 6 hónapot.
Ha a panasz vagy a közérdekű bejelentés alaposnak bizonyul, úgy a Kormányhivatal gondoskodik a jogszerű vagy a közérdeknek megfelelő állapot helyreállításáról, illetve az egyébként szükséges intézkedések megtételéről, a feltárt hibák megszüntetéséről és az okozott sérelem orvoslásáról.
A panasz vagy a közérdekű bejelentés elintézéséről a Kormányhivatal a bejelentőt írásban tájékoztatja.
Mellőzhető a korábbival azonos tartalmú, ugyanazon panaszos vagy közérdekű bejelentő által tett ismételt panasz vagy közérdekű bejelentés vizsgálata.
A panaszosok és közérdekű bejelentők védelme
Garanciális szabály, hogy a panaszost vagy a közérdekű bejelentőt nem érheti hátrány a panasz vagy a közérdekű bejelentés megtétele miatt.
A Panasztv. előírja a közérdekű bejelentők védelmét. A közérdekű bejelentő számára bármilyen hátrányos intézkedés akkor is jogellenesnek minősül, ha az egyébként jogszerű lenne. Ez a rendelkezés a közérdekű bejelentéssel összefüggő hátrányos intézkedésre vonatkozik.
A közérdekű bejelentőt védő szabályok közé tartozik, hogy az állam a közérdekű bejelentő részére a jogi segítségnyújtásról szóló 2003. évi LXXX. törvényben meghatározott támogatásokat biztosítja.
tags: #panasz #sablon #kozigazgatasi #donto #bizottsaghoz
