United Call Centers: Szakértelem és innováció az ügyfélélmény szolgálatában
A United Call Centers (UCC) több mint 25 éves tapasztalattal nyújt ügyfélszolgálati és értékesítési megoldásokat. A cég nem egy hagyományos contact center, hanem egy technológiai támogatást is biztosító nemzetközi ügyfélkapcsolati központ. Túlmutatnak a hagyományos call center-modellen: az innovációt és az emberi szakértelmet ötvözve olyan ügyfélélményt teremtnek, amely minden interakció esetében valódi értéket nyújt.
Miért választják a partnerek a UCC-t?
A vállalat kivételes ügyfélélményt biztosít bárhol a világon, innovatív, fenntartható és szabályos működés mellett. A UCC sikeresen egyesíti a mesterséges intelligencia hatékonyságát az emberi odafigyeléssel, így teremtve kiemelkedő eredményeket minden iparágban. A szolgáltatásaik előnyeit az alábbi szempontok összegzik:
- Rugalmas árazás: Költséghatékony megoldások, a projektjéhez igazítva: óradíj, tranzakciós díj vagy egyedi modell segítségével.
- Hatékony működés: Pontosan annyi erőforrás, amennyire szükség van: nincs üresjárat, csak hatékonyság.
- 0-24 elérhetőség: Ügyféltámogatás a nap 24 órájában, a hét minden napján.
- Minden nyelven: Anyanyelvi támogatás, akcentus nélkül, helyi kultúrához igazodva.
Technológiai újítások és AI-támogatás
A UCC saját fejlesztésű megoldásokkal emeli új szintre az ügyfélélményt, amelyek segítik az okos növekedést és az optimalizált folyamatokat. A technológiai portfólió részét képezik:
| Megoldás | Funkció |
|---|---|
| Aiden Agent | Éjjel-nappal elérhető hang és szövegalapú AI-asszisztens komplex esetek kezelésére. |
| SuperchargeU | Központi tudásplatform az egységes kommunikációért és hatékony csapatmunkáért. |
| Aiden CSAT | AI alapú ügyfélelégedettséget mérő szoftver azonnali analitikákkal. |
A munkahelyi tanulás szerepe a vállalati kultúrában
A United Call Centers hitvallása szerint a minőségi szolgáltatás az egyik legfontosabb tényező, amivel ki tudnak tűnni a versenytársak közül. A cégnél a munkavállalókat nemcsak felkészítik a feladatokra, hanem folyamatosan fejlesztik is őket:
Már négy éve, hogy létrehoztunk egy saját, belső képzési akadémiát. Ezt USE névre kereszteltük, ami a „UCC’s Standard of Excellence”-ből alkotott mozaikszó. A tréningek nemcsak azért fontosak, hogy fejlesszék a kompetenciákat, hanem mert a monoton munka megtörésében is segítenek. A munkavállalókat meg is kell tartani, és a tréning nagyon jó megtartó erővel bír, ami a fluktuációra is hatással van.
Minden egyes ügyfélszolgálati tevékenység kapcsán munkakörelemzést végeznek, hogy megállapítsák, az adott feladat sikeres elvégzéséhez mely kompetenciákra van szükség. A vezetői csapatot elsődlegesen belülről építik, karrier programjukban részt vevő kollégák számára is rendelkezésre áll egy képzési terv. A cég elkötelezett a hosszú távú fejlesztés mellett, hiszen a jól képzett és motivált munkatársak szakértelme a partnerek elégedettségének záloga.
tags: #united #call #center #velemeny
