A United Call Centers és az ügyfélszolgálati szektor fizetései, foglalkoztatási trendjei Magyarországon
Magyarországon az ügyfélszolgálati szektor dinamikus fejlődésen megy keresztül, ahol a United Call Centers (UCC) is jelentős szerepet játszik. A hazai call centerekben dolgozók száma és a fizetési kondíciók folyamatosan változnak a piaci igények és az automatizációs trendek függvényében. A United Call Centers Kft. friss adatai rávilágítanak a szektor aktuális helyzetére és jövőbeli kilátásaira.
A magyar call center piac általános jellemzői
Magyarországon mintegy 60 ezer operátor dolgozik a call centerek valamelyikében. Ez a jelentős létszám jól mutatja az ágazat súlyát a hazai munkaerőpiacon. Az iparág nem csak a multinacionális vállalatok számára fontos, hanem a kis- és középvállalkozások (kkv-k) körében is egyre népszerűbbé válik a call center szolgáltatások kiszervezése.
A multik mellett ma már egyre több kkv is kiszervezi a call centerét - közölte pénteken az MTI-vel a United Call Centers Kft. Ez a tendencia hozzájárul a szektor folyamatos bővüléséhez és a foglalkoztatottak számának növekedéséhez.
Az operátori fizetések és munkakörülmények az ügyfélszolgálati pozíciókban
Az ügyfélszolgálati munkakörökben a megfelelő nyelvtudás és egyéb készségek egyre inkább felértékelődnek. Ennek megfelelően az ilyen képességekkel rendelkező operátorok fizetése is emelkedő tendenciát mutat, jelentősen meghaladva az átlagos béreket.
A megfelelő nyelvtudást és egyéb készségeket igénylő operátori állásokban dolgozók fizetése már jellemzően az 500 ezer forintos szint felett mozog. Ez az összeg vonzóvá teszi a szektort a képzett munkaerő számára.
Az ügyfélszolgálati feladatkörnek további fontos előnye, hogy jórészt atipikus formában is végezhető, például otthonról. Ez a rugalmasság különösen vonzóvá teszi a pozíciókat a munkavállalók számára, és szélesebb körű tehetségeket vonzhat az iparágba, javítva ezzel a munka és magánélet egyensúlyát.
Foglalkoztatási struktúra és a kiszervezett szolgáltatások növekedése
A magyarországi ügyfélszolgálati szektor foglalkoztatási struktúrája két fő részre osztható. Egyrészt vannak a cégek saját üzemeltetésű ügyfélszolgálatai, másrészt a kiszervezett szolgáltatásokat nyújtó vállalatok, melyek egyre nagyobb súlyt képviselnek a piacon.
A hazai cégek mintegy 10 ezer operátort foglalkoztatnak saját üzemeltetésű ügyfélszolgálaton, melyek egy része kölcsönzött munkaerő. Emellett további mintegy 5 ezer ember dolgozik olyan hazai társaságok alkalmazásában, amelyek elsősorban nagyvállalatok, de egyre nagyobb arányban kis- és középvállalkozások kiszervezett ügyfélszolgálati feladatait látják el. Ez a szegmens különösen a United Call Centers Kft. tevékenységében domináns.
Magyarországon a kiszervezett ügyfélszolgálati munkát végző cégek az automatizációs trend ellenére folyamatosan bővítik a létszámukat. Ez azt jelzi, hogy az emberi interakcióra épülő ügyfélszolgálati munka továbbra is nélkülözhetetlen, még a technológiai fejlődés korában is.
A United Call Centers (UCC) - piacvezető megoldások és növekedés
A magyar tulajdonú United Call Centers (UCC) a kiszervezett ügyfélszolgálati megoldások egyik piacvezető szolgáltatója. Az UCC sikere jól illusztrálja a magyar call center szektor dinamikus növekedését és a kiszervezett szolgáltatások iránti növekvő keresletet, megbízható és hatékony megoldásokat kínálva ügyfeleinek.
Az UCC árbevétele 2022-ben 4 milliárd forint volt a megelőző évi 3 milliárd forint után, magyar és külföldi munkatársainak száma 700. Ez a növekedés és a jelentős munkatársi létszám alátámasztja a vállalat stabil piaci pozícióját és az ágazatban rejlő lehetőségeket.
A United Call Centers árbevételének alakulása
Az alábbi táblázat bemutatja a United Call Centers árbevételének alakulását az elmúlt két évben, kiemelve a jelentős növekedést, amely a cég piaci erejét mutatja:
| Év | Árbevétel (milliárd HUF) |
|---|---|
| 2021 | 3 |
| 2022 | 4 |
tags: #united #call #centers #fizetes
